互联网“公安主持人”:应对网络舆论谦卑或许是最明智的选择

米花 发表 于:10年前 浏览量:144

“佛山公安不怕听不好听的话,如果怕听批评的话,警队不会进步。”近日,在“公安主持人”上线5周年之时,佛山市公安局负责人与11名网友见面时说。

这是一句大实话,也是政府该有的姿态,不需要赞赏。

据报道,“公安主持人”上线5年来,通过网络发言人的主动回应,成功消除了“O牌警车堵门”、“同济市场‘诈弹’”等事件在网络上的放大和催化。尽管其仍存在不足,但垂范效率可见一斑。如今,佛山市直各机关部门已设立了网络发言人,网络问政也已常态化和制度化。

网络舆论是社会舆论的“风向标”,是民意的“晴雨表”,尽管有时也掺杂了一些不理性、偏激的成分,但仍是民意的真实表现。网络是一把双刃剑,负面事件既可能通过网络的放大和推波助澜衍变为公共危机,也有可能经过及时的介入、正确的处理而减轻矛盾、制止谣言、化解民怨。网络舆情通常是与社会民生紧密相关的负面新闻为主,具有传播面广、影响力大、不确定因素多等特点,并且网民天生有同情弱势群体、否定强势群体的倾向,网民在用“放大镜”审视政府的表现,政府稍有差池,很容易招来批评声一片,甚至引发事件恶性演变。但实际上,一些地方政府视网络舆论为洪水猛兽,以管制的思维,采取控制、围堵、打击等做法,动辄以拘留、罚款,甚至以“诽谤政府罪”归罪,其结果往往适得其反,激化了矛盾,甚至引发公共危机事件。而采取沉默、躲避方式亦非明智之举。

公共危机事件一般沿袭以下路径进行:负面事件发生———流言或谣言滋生———政府信息不公开———引发民众强烈情绪———政府表态和处理失当———引发群体性事件———上级政府强力介入处理。“三鹿”奶粉事件、“瓮安事件”、“石首骚乱”等莫不如此。要避免一般的负面新闻衍变为公共危机,就要切断这个演变路径。设立网络发言人是朝着正确方向迈出富有创见的一步。倘若政府工作思维不变,网络发言人就很容易陷入网民批评的汪洋大海中。明智做法是抛弃不合时宜的工作思维,放低身段,甚至放得比网友还低,以应有的谦卑,回应网友的质疑、批评甚至责问。

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