互联网淘宝网:你敢买我敢赔

米花 发表 于:10年前 浏览量:256

淘宝网新一轮的消费者保护口号是“你敢买,我敢赔”,这既是对消费者的承诺,也是对传统商业逻辑的宣战

3月1日,淘宝网向记者透露,针对2009年淘宝网上出现的消费者购买无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况,出于维护消费者利益考虑,受害消费者即日起可向淘宝网提供相应证据,淘宝网将破例予以额外的经济补偿。

2010年是淘宝的消费者年,全面超越线下商业的消费者权益保障体系已经启动,淘宝网新一轮的消费者保护口号是“你敢买,我敢赔”,这既是对消费者的承诺,也是对传统商业逻辑的宣战。虽然在网购平台上出现的3G上网卡诈骗不属于淘宝先行赔付的交易纠纷之列,但本着打击不法行为和维护消费者消费安全的立场,淘宝网作出了全额补偿的特殊处理。

对此,业内人士指出,淘宝网为消费者的受欺诈损失予以补偿,在国内电子商务领域首开先河,显示了其作为行业领导者实实在在重视用户和消费者,将“淘宝消费者年”的口号一步步付诸于行动。

今年以来,淘宝网先是推出覆盖淘宝所有店铺的全网消费者保障计划,又启动了网购首问责任制,对消费者的交易损失实行先行垫赔,3月还将推出国内首个网上315消费者维权保障平台,每个淘宝用户可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。种种举措有望推动国内网购行业整体的服务升级。

2009年9月,淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡远低于正常渠道的价格,吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月、甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡,可是再去找卖家的时候,卖家已经没了踪影。淘宝网已经在第一时间对这些卖家进行了冻结店铺处罚,同时向公安机关通报相关情况。

淘宝网有关负责人表示,即日起,只要2009年在淘宝网因购买3G上网卡上当的买家,均可通过淘宝客服电话联系淘宝工作人员,并向淘宝网提供相应的购物凭证,包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝网根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。

“你敢买,我敢赔”意味着淘宝网在为网购乃至整个商业社会中消费者维权和保障做出又一创举和示范,定将迅速成为整个网购行业的通行标准。

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