互联网淘宝商城涨价引数千小店家围攻

米花 发表 于:9年前 浏览量:137
10月11日晚间至12日全天,淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议。对此,淘宝商城表示出了决不妥协的强硬态度,这进一步激怒了攻击者。12日晚间,在YY语音聊天频道中聚集的人群已超过3万,而到昨天下午又突破5万。

  引发这轮“暴力攻击”的导火索正是10月10日淘宝商城最新公布的新收费规则。根据新规则,入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费,从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次,保证金同时也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

  不过,淘宝商城的“提价”,显然是众多中小卖家的不能承受之痛。一位在淘宝商城从事服装类生意的卖家称,新规之后,在淘宝商城开店至少需要50万元以上的资金才适合入场。

  面对淘宝商城新政引发的数千中小卖家“暴力攻击”,远在海外的阿里巴巴 集团董事局主席马云昨天午间通过微博表达了自己的立场,认为淘宝商城做了最该做的事情,“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。”

  中小店家集体攻击

  11日晚上9点左右,最先通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”聚集的3000余名自称“淘宝商城小店家”的人士开始行动。他们分工明确,组织内分宣传部、执行部等。每100名参与者被分为一组,根据群公告的指示,有指向性地围攻淘宝商城知名店铺。

  这些店铺大多可以货到付款,不用支付宝付款,参与者对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下,编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货,参与者 就可向淘宝商城申请赔偿,店铺还得扣分;如果发货,参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”权益,在确定收货后立即申请退款,并统一给店铺评级打0分或1 分。通过这种方式,被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。

  不到半小时,韩都衣舍 、 欧莎等店铺的大部分商品已被迫下架。晚上11点半,韩都衣舍CEO赵迎光发微博称:“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,这帮人纠集了一两千人, 因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”

  淘宝商城已向警方报案

  昨天上午,淘宝商城发出公告称,“这场攻击是一群号称‘淘宝商城小店家’的人士在刻意操纵,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商 续签及规则调整。另有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益,撺掇怂恿其他人,采取了暴力手段 恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商,阻挠消费者的选择。因为自身的不满,去攻击别人的店铺,无论从出发点和采取的手段看,都是赤裸裸的流氓暴行。”

  “公告”还写道:“我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量,让用户享受到更好的购买体验。我们 愿意接受任何对于我们规则的看法和建议,但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。”

  据悉,淘宝商城已经就前天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案,并将会采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序。

  “现在受到影响的店家约几十家,对于现在受到无辜攻击的商家,我们的态度很明确,他们的利益必须得到保护和补偿,这是淘宝商城应尽的义务,警方 也正密切关注事态进展。从我们的角度来讲,这个行为本身已经远远超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了,它是一个恶性的,甚至到触犯法律的事件。”淘宝 商城总裁张勇 接受采访时表示。


攻击策略变化

  相比突袭首日的凌厉态度,第二天攻击者们更多地表现出调侃态度。“淘宝商城说已经报警,这既是规避风险,也是表达对淘宝的蔑视。”一位参与者说。

  按照他们的说法,这是在进行一场轰轰烈烈的“淘宝团购”。操着一口南方口音的主持人“小鱼儿”自称为“一名东北人”,“小鱼儿”表示:“我们没有任何组织,我们不是暴民,我们是对淘宝有感情的人,我们不是卖家,我们是买家。”

  他们喜欢戏谑的语调,主持人的发言甚至借鉴了中国最热的选秀节目“快乐女声”的口号:“喜欢就留下它,不喜欢就可以无条件退款。”而这正是对“购物、退款、给差评”攻击流程的暗示。

  交替主持的导购们也纷纷鼓动:“淘宝遗忘我们,我们不会遗忘淘宝,我们要团购,我们是中国第一团购平台。”

  话虽如此,截至12日23时15分“团购活动”结束,有大约27件不同品类的商品被多达上万人抢拍,其中多件商品很快就被拍光下架。

  昨天的攻击行为仍未显弱化。据不完全统计,截至本报发稿前,“团购活动”已发动了18波攻击。不少淘宝商城内的大商户反复遭受攻击,如韩都衣舍 被攻击了7次,欧莎也被攻击了至少两次。一位大商户创始人对记者表示,今天下午他们又再度遭到为时半小时的攻击,应对方式仍是暂时将商品下架。

  同时,攻击策略也开始有所变化。一位潜伏在YY群内的电商观察者说,攻击者们下午开始不再整体攻击商户,而是逐个攻击具体的商品。

  具体的操作手法是,主导者挑出商品的链接并在群内公布,响应者们随即进行攻击。“他们号称攻击的对象将是淘宝商户中的假货和仿货,”前述观察者 说,攻击者们打算以此作为对淘宝商城的讽刺和羞辱,“你们不是宣称明年的新规将对假货、仿货零容忍么,怎么被留下的商户中还有?”

  胶着对抗

  攻击一直延续,双方均表现出毫不让步的态度,并积极争取舆论的支持。

  团购结束之后立刻又开始了一场批斗阿里巴巴 董事局主席马云暨诉苦大会,截止到深夜两点,发言麦克的排位处仍然是500人满员状态,有超过1万名用户在线。一位9月底刚刚升级为商城的卖家颇具代表性,这位卖家先后已经花出11万元,其中借款5万元,“现在又要我交16万元,我去哪里借钱?我怎么给员工发工资,怎么去进货周转?”

  而冻结的保证金也被一些卖家质疑为有“非法集资”之嫌,他们认为数十亿元的保证金会被淘宝商城当做无息贷款用。

  在YY频道内,不时有卖家号召大家借助新媒体的力量,“希望大家去微博转发,用论坛去传递自己的声音。”

  据知情人士透露,身在美国的马云从前天开始一直在关注事态进展,昨天上午,马云在微博上发言称,“心碎了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”

  不过他又表达决心称,“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行,选择了就必须去做!这是希望所在!”

  淘宝商城也已表示,要对受害的大商户进行补偿。同时,针对商户商品被抢拍过多,他们和大商户修改支付方式,取消了货到付款的选项,以此提高攻击成本。

  如何面对攻击者们的“道义诘难”,对于淘宝商城而言是个问题。淘宝商城总裁张勇(微博)对本报表示,在攻击者的诱导下,多数网民只接收到了“淘宝商城入门费数倍涨价”的信息,却并没有注意到还有返还等配套机制。

  淘宝商城官方仍在公告、微博中努力进行澄清:此次调整,年费提高同时设返还机制,绝大部分商家可获部分或全部返还;保证金冻结在商家支付宝账户,违约才会扣除用于赔偿消费者,淘宝商城无权也未想过挪用;并非清退小卖家,但希望商家提供高品质商品和服务,“我们将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营,历史交易累计信用不受影响。”

  同时,他们还指出YY频道的人群和攻击者的成分极为驳杂。“目前在YY上聚集的人中形成了所谓的管理层,但是至今为止,这些所谓的管理层从来没跟我们沟通,我们也不知道他们的身份,只是看见他们在继续煽动对无辜商家的攻击。”淘宝商城方面介绍。

  张勇此前告诉记者,他们确认攻击者群体中不少是此前被淘宝打击过的职业差评师和信用炒作集团。

  据数位观察者称,YY频道中的数位领头者去年就曾主导过对淘宝的攻击,“5万多人是YY频道成员数量,其中不少是各界围观者、与淘宝素有过节的人群,真正的小卖家显然没有这么多。”

  这其中甚至还有浑水摸鱼者。品尚红酒淘宝商城的相关负责人告诉记者,从10月12日晚间7时开始,品尚红酒就遭到了大面积的攻击,数十款产品遭遇下架,后台显示资金流量暴增。但经特殊渠道查询后,他们发现不少攻击者都来自于红酒行业的一些竞争对手。

  也有淘宝商城大商家表示,担心成为被攻击对象,很怕到时支撑不下去。

  YY频道中的一些小卖家也在反思自己的举动是否有不妥之处。一位卖家称:“我觉得那些被拍的卖家也是无辜的。向你们道个歉,但我们也希望淘宝给我们道个歉。”

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