互联网杀毒软件业面临转型困惑

米花 发表 于:9年前 浏览量:165

近日,置于舆论风口浪尖的杀毒软件企业金山对外宣布启动阳光行动,希望籍此给用户进一步的交代:即日起,将给已订购会员服务的用户发送短信,再次提醒用户如果不需要使用金山会员服务,可以直接退订。

此前的10月19日,金山因包括央视在内的媒体曝光了免费后依然暗中扣费,并每月获利超千万而陷入舆论的漩涡,更被“誉为”无视用户利益、堪比“恶意软件”。

在业界看来,金山此次的阳光行动不仅是其陷入“扣费门”后的一次“亡羊补牢”,同时亦折射出了正在转型的国内安全软件业的困境:在宣布永久免费后,如何寻找出一条全新的盈利模式。

金山:用户可申请退费

此 前的10月19日,央视等媒体一则关于“金山免费后仍暗中收费”的消息彻底打破了国内安全软件行业的宁静。报道称,金山在去年11月宣布“永久免费”以 来,由于对于业务的变更没有及时通知用户,也没有从用户处取得“确认短信”,仍按照原有标准收费,每月从用户处“吸金”千万元。

面对质疑,金山方面在首度的回应中称,金山宣布永久免费时,曾通过召开新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告、手机短信等多种形式向用户告知免费信息,并提供了通畅的退费升级为会员的通道。

金山网络市场部葛莉娜在接受信息时报记者采访时亦再度申明,2010年金山发布过退费通知。但这个说法却未得到记者采访的用户认同,他们表示,对该通知并不知情。

针对此,金山网络市场部负责人表示:“金山将会对用户负责到底。阳光行动除了主动发送短信外,还开通了专门的客服热线、在线网站以及金山毒霸微服务三大平台,为可能遭遇类似问题的用户进行答疑及解决,并且承诺24小时内予以解决。”

业界:传统杀软业面临转型困惑

于2010年11月10日宣布永久免费的金山,一度被认为是国内传统安全软件市场转型的标志,其后,另一老牌安全厂商瑞星杀毒也宣布永久免费。

据了解,金山转型为免费杀毒软件之后,不断在用户体验以及软件的综合上改进,如:更小的软件体积(11MB)、云引擎、敢赔模式等,都 让金山挽回了不少用户群。在谈及永久免费后的盈利模式上,金山网络表示,在2010年11月10日宣布提供免费版本后,金山已将原毒霸收费用户部分转化为 “付费尊贵安全增值服务使用者”,这亦则意味着,永久免费后金山采用的是产品免费、服务收费的模式。

“但‘扣费门’风波的出现,体现了传统 安全行业在转型过程中面临的困惑:包括管理能力、用户沟通以及监督能力的不足。”有业内人士表示,在“扣费门”中,用户对金山的质疑更多是出于对金山免费 后没有通过有效的途径告知用户如何选择免费。而将金山推至舆论浪尖的还有监督能力的不足,“在宣布永久免费已经差不多一年了,但金山能否避免运营商仍在收 取会员费用问题,是否还有运营商在打擦边球?”上述业内人士如是评述。

本文由 米花发表。转载请注明出处:https://www.mihua.net/list/0/2717.html

发表评论

您的昵称:

猜你喜欢

最近更新