互联网数字媒体和社交网络发达带来超级透明时代

米花 发表 于:8年前 浏览量:153

随着彻底的透明化时代来临,企业社会责任的功用正在从自我形象的美化到谋求某种竞争优势,进而演变为一招不慎,便可能对企业造成的是毁灭性的影响,在数字社交媒体的协助下,全球正在全面进入一个惩恶扬善的时代。

在惩恶扬善时代里,由于互联网的普及和社交网络的兴起,普通公众拥有越来越多的权力对那些在社会企业责任上犯错的企业进行即时而且严厉的惩罚。在这个时代,企业的当务之急是学习如何避免这种千里之堤毁于蚁穴的灾难发生。

在企业社会责任归属于品牌部门进行管理的时代,企业们止步于说多做少。这个时代最好也是最坏的代表便是BP公司,并非简单的把Logo换成绿色,便可以变成很环保、很新能源的公司,行为出卖了包装和口号。

2000-2010年,企业进入了通过社会责任来建立企业核心竞争力的时代。一群在社会责任上既有远见又具执行力的企业开始将责任转化为企业竞争力的一环。联合利华宣布十年内超过竞争对手,凭借的便是更强的社会责任感,在全球的营业额翻倍的同时碳排放量减半。

但是从2010年开始,由于社交媒体的兴起,公众的力量开始变得令人必须敬畏。

公众的创造力和凝聚力使得企业的公关宣传手段相形见绌。当BP对环境的伤害广为人知之后,有人模仿BP官方的Twitter帐 号,建了一个恶搞账号。公众在上面写道:“我们无法表达我们的歉意,所以我们决定停止道歉,我们只是还给投资者100亿美金。”“安全其实是我们最主要的 考量;哦不!其实利润才是最主要的考量,其次才是安全;哦不!首先是利润,然后是形象,最后才是安全。”真正的BP官方微博只有18000人左右,而这个 恶搞BP的微博则拥有19万名粉丝。在Google上键入BP,恶搞微博会排列在官方微博的前面。

公众的力量不仅仅是嘲笑和讽刺,它能够瞬间变成滔天的危机,在一天之内让亿万市值化为乌有,企业管理者身败名裂。

最近,沃尔玛爆出在墨西哥行贿的丑闻,在互联网和社交媒体的催化下,一天之内,沃尔玛的股票市值损失了100亿美金。沃尔玛的遭遇难免让人联想到 一年前新闻集团因窃听丑闻所遭受的“群殴”。新闻集团下属的一家报纸被发现窃听他人的电话以及入侵他人账号,最初人们认为只是名人遭遇电话窃听,舆论并没 有太大的反应,然而当人们发现新闻集团窃听普通公众的电话时,整个英国的舆论爆炸了。感觉受到侵犯的公众联合起来,用Twitter发起了一个活动,给所 有在新闻集团投放广告的广告主发送信息,要求他们不要再给新闻集团投放广告。社交媒体清晰地显示出有多少公众是如何被激怒了。由于这个原因,这家报纸再也 无法获得一笔广告收入,主编被逮捕,报纸关门,12个月前刚刚任命的新闻集团的接班人James Murdoch也因此辞职,整个新闻集团的股票市值一个月之内损失了82亿美元。

数字媒体和社交网络的发达带来了一个我称之为极端透明的时代。在这个时代,做了错事的企业或者个人会立刻遭受迎头痛击。

这个时代媒体如此凶猛的另一个原因,是社交媒体正在让丑闻变得很有“感染力”。

很 多人都清楚地记得时尚传奇、Dior集团前任首席设计师Johen Gallian口吐秽言的一幕。那个晚上,他因为喝醉了酒,在酒吧口吐种族歧视的语言。在以往的时代,大概只有在酒吧现场10到15个人可以听到他的话, 但在这个时代,当天晚上,全世界有800万人通过YouTube成为了目击者。第二天早上,他就被Dior集团炒了鱿鱼。

越来企业越频繁地遭遇公众的“围观”,对企业花费重金打造的品牌假象冷嘲热讽,使一些企业也开始发生变化,它们对待公众的方式正在从单纯注重形象,开始转为关注真实。

某著名披萨公司曾因为数字社交媒体遭遇巨大的品牌危机。事情的起源是这家美国公司的两个员工夜半在厨房里百无聊赖,于是对着披萨和其他 食物做出各种恶心姿态,并且自拍成视频上传到网络上。一石激起千层浪,这个愚蠢导致的巨大丑闻不仅让他们登上了无数媒体头条,公司市值也在短时间里损失了 几十亿美金。然而后面发生的事情更为有趣,就是当最糟糕的事情发生以后,你该怎么去应对。这家披萨公司做了一个宣传活动,主题叫“透明、真实”。他们拍摄 了所有人们对该公司食物的批评,这些评价“披萨无比难吃”的视频被原封不动地放在网络上。利用这些完全真实的消费者评价作为素材,这家企业完全真实的把人 们对它的评价传递给公众,它重新塑造了整个企业。它在广告制作时,不再对食物进行任何视觉上的美化,它的户外广告上可供人们随时随地写上对这家公司的食品 的看法,公司不做任何的审查和筛选。这个传播活动开展两年以后,这家公司的股价上涨了233%。

这家企业真正明白了社交网络时代的游戏规则,也是这个时代企业生存的关键规则,第一是透明,第二是真诚,第三是速度。

我们正在从只讲究盈利的时代,开始走向人们更关注目标和动机的时代。宝洁的调查发现, 80%的人相信企业不应仅只有利润可言,人们现在已经超越了品牌和产品,更为关注背后这家企业是怎样的企业,它在关心什么。
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