互联网去哪儿:借春运培育用户黏度

米花 发表 于:10年前 浏览量:223

营销点:借势门户网站的春运专题,扩大知名度,同时提供“雪中送炭”式的帮助,增强用户依赖

看到寒风中在火车站售票处前排队的庞大人群,李萌感到了自己的幸福。2009年末,她发现了一个名为“去哪儿”的网站,在那里可以搜索到便宜的机票,方便又可以省钱。虎年春节,她要陪父母回包头老家,需要买票但却不需要在寒风中排队。

她发现只要错过大年三十和初一的高峰,从初二开始机票的价格就大幅跳水,飞到包头才263元。正准备订票时,忽然发现,从北京飞呼和浩特的机票价格更低,仅为136元。她当即决定改订飞往呼和浩特的机票,下了飞机再坐长途车,30元即可,这样等于节省了不少开支。

“用去哪儿很省事,这就是个专门搜机票的搜索引擎,最终你订到的票可能还是在或芒果出票,但如果你只用一家,可能会错过很多便宜的机会。去哪儿能帮你找到最便宜的机票。”这是李萌喜欢用去哪儿的理由。

“春运对去哪儿来讲是一场硬仗,但也是一个绝佳的时机,我们要借此提高网站的知名度和最佳用户体验。”去哪儿网副总裁戴政对《中国经营报》记者说。

虽然航空公司经常会推出一些特价机票,但是在不少人印象中,坐飞机的价格比火车贵很多,宁可加价很高去买黄牛党手中的火车票,也没想过去坐飞机。最初去哪儿网只是帮用户搜索特价机票和酒店的网站,但2010年春运伊始,去哪儿上线了火车票频道,尽管这只是个小的工具,只能查询车次、车票价格、时刻表等,但戴政认为,火车票频道的上线是春节营销的一招妙棋。

“火车票频道的上线,正是考虑到很多用户在犹豫选择飞机还是火车出行,以前去哪儿只能查到机票的价格,现在有了二者的比较,对用户来讲非常实用。”戴政说。

事实上,对去哪儿来讲,这个春运的意义就是在于培养用户使用去哪儿的习惯,“春运期间如果用户有了很好的使用体验,将来会在平时使用。去哪儿网上提供直飞、中转联程等多种组合,我们是让用户自己决定最聪明的出行方式。”

春运期间,、、等各家门户网站纷纷推出了春运专题,除了报道各地春运的新闻外,还嵌入了很多实用工具,其中查询火车时刻表、航班信息、特价机票等工具,都会直接链到去哪儿网上,借助这种方式,扩大去哪儿网的知名度,会很容易让用户记住,因为这时候对用户来讲,去哪儿网提供的是雪中送炭的帮助,这样有助于实现今年消费者对网站的依赖。

戴政向记者透露,与门户网站的春运专题合作从2006年就已开始,但是2010年耗费的精力最大,因为以往仅仅是嵌入去哪儿的工具或链接到去哪儿网查询信息,而今年新浪和网易、等多家门户网站的专题都是去哪儿网的员工亲临到这些网站,与他们的责任编辑一起共同策划出来的。“我们假设自己是要回家的用户,而且之前并不知道有去哪儿这个网站,我们将回家的过程分拆成很多步,包括查询火车票、飞机票、比价格,如何付费等多个步骤,以及第一次来去哪儿如何使用等。”

至于首次与百度合作推出专题,去哪儿已经将其提升到两家公司的战略合作高度,将双方的优势资源整合,真正发挥搜索引擎的联合优势。

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