互联网仅5%网购纠纷向工商消协投诉

米花 发表 于:10年前 浏览量:189

南方日报讯(记者/欧志葵)当网购纠纷发生时,只有约5%的当事人会选择向工商管理部门或消费者协会投诉。记者昨日从北京一家调查公司发布的最新调查报告中获悉,2009年每93.4万笔网上购物交易产生一次工商或消协投诉,与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商或消协投诉相比,投诉率下降了27.5%。

去年网购投诉率降27%

据北京正望咨询有限公司最新发布的调查结果显示,2009年国内总计有1.3亿消费者在网上购物,成交额高达2670亿元。网购总体规模相对2008年增长了90.7%,网购消费者数量也增加了5000万人。2009年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2.1%,而2008年此数字为1.3%。不过与欧美、日韩等网购较为发达的国家相比,我国网上购物的渗透率还处于较低水平。

值得关注的是,当网购纠纷发生时,网购消费者更多地是通过网上购物网站而不是通过向工商管理部门/消费者协会投诉的方式来解决交易纠纷。调查显示,超过90%的当事人是通过协商或者向淘宝网等购物平台或购物网站投诉的方式来解决交易纠纷,只有约5%的当事人会选择向工商管理部门/消费者协会投诉。

网购服装数码产品纠纷多

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